面对物联网逐渐被广泛应用在家电用品上,家电大厂惠而浦不落人后,积极投入此技术的研发。以下节录惠而浦信息长麦可.海姆(Michael Heim)日前与顶尖科技论坛网(Forum on World Class IT)的访谈内容,公布惠而浦的物联网计划。

海姆说,物联网技术能让惠而浦更全面的掌握自家产品,是个值得投资的大好机会。惠而浦目前面临的难题之一是客服中心服务消费者时,常常需花很多时间取得正确的商品编号,才能协助消费者解决问题。但若使用物联网技术,厂商能够立即取得产品实时状态、有效监控并提供解决方案,进而提升消费者使用经验。

除了改善服务效率,惠而浦亦将技术应用于不同产品之间。举例而言,惠而浦的洗衣机能够直接和惠而浦的烘干机「沟通」,传递衣物量及适合的烘干模式等信息。这不仅替消费者省下自行操作的时间,更能减少能源浪费。

为了提供消费者更好的服务,厂商们各出奇招,惠而浦只是市场上众家之一。至于其他厂商又是如何发展物联网技术,日后将有更多相关介绍。

References

Harriet Green, “The Internet of Things: Changing the Way We Live,” TechTarget, September 9, 2016. 

Peter High, “CIO Michael Heim Drives IoT Innovation at Whirlpool,” Forbes, September 13, 2016.