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物联网对客户体验带来的影响

By 2017年9月1日 No Comments

物联网改变了客户体验的游戏规则,也为品牌带来机会和挑战。其所带来的影响,围绕着四个关键领域:

 
1. 预测客户服务
通过将传感器添加到汽车或家用电器的设备,并连接到互联网,制造商和服务机构可以远程监控操作和提高服务水平,将会更有效地传递消费者要求修理的需求。

 
2. 推动个性化和进步的数据
实用程序可以分析能源使用情况,并提供如何节省资金的即时提示,同时保险公司可以通过监控车轮的表现来计算出个别车主的意外风险,并奖励良好的驾驶员。通过分析如何使用产品,可以进行改进,以便将他们定制到个别团体及其特定需求。

 
3. 使体验变得更容易
消除复杂性后,物联网可以帮助组织提供无缝连接的体验。无论是通过连接到手机的穿戴式装置来监控运动,或是当通勤者回到家前五分钟能够自动开启空调,这些都使消费者的生活更便利,从而提高忠诚度。

 
4. 克服安全挑战
公司必须专注于保护用户免受外部人员的擅自使用和进入其物联网设备,否则将面临客户服务和品牌的反弹。

 
参考文献:Vincent Giraud – https://www.eptica.com/blog/impact-internet-things-customer-service-asia
图片来源:http://quotesgram.com/img/quotes-about-improving-customer-experience/11842314/