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Account Success Manager

By 2022年3月15日 No Comments
[Scopes]
1. 精通產品 (Google WorkSpace) 功能以及操作方式
2. 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法
3. 編寫製作使用手冊
4. 協助新客戶線上教學(中英文)
5. 提升優化客戶服務流程,引導客戶使用新開發功能,增加銷售渠道
6. 歸納分類客戶各類型問題,及時將問題傳遞給對應相關人員
7. 定期追蹤客戶使用狀況,彙整回饋與優先級給產品團隊
8. 跨部門合作,有效的追蹤問題與管理
9. 協助行政相關支援作業

[Requirements]
1. 2 年以上軟體客戶服務工作經驗
2. 良好的英文聽說讀寫能力
3. 追求更好且更有效率的工作處理流程
4. 對軟體的熱情與理解能力
5. 公關危機處理的能力
6. 良好的 EQ,積極、正向,具有快速應變和自我驅動的能力

[加分條件]
1. 具備軟體科技產業經歷
2. 熱愛新創產業工作節奏與內容

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