物聯網改變了客戶體驗的遊戲規則，也為品牌帶來機會和挑戰。其所帶來的影響，圍繞著四個關鍵領域：
1. 預測客戶服務
通過將傳感器添加到汽車或家用電器的設備，並連接到互聯網，製造商和服務機構可以遠程監控操作和提高服務水平，將會更有效地傳遞消費者要求修理的需求。
2. 推動個性化和進步的數據
實用程序可以分析能源使用情況，並提供如何節省資金的即時提示，同時保險公司可以通過監控車輪的表現來計算出個別車主的意外風險，並獎勵良好的駕駛員。通過分析如何使用產品，可以進行改進，以便將他們定製到個別團體及其特定需求。
3. 使體驗變得更容易
消除複雜性後，物聯網可以幫助組織提供無縫連接的體驗。無論是通過連接到手機的穿戴式裝置來監控運動，或是當通勤者回到家前五分鐘能夠自動開啟空調，這些都使消費者的生活更便利，從而提高忠誠度。
4. 克服安全挑戰
公司必須專注於保護用戶免受外部人員的擅自使用和進入其物聯網設備，否則將面臨客戶服務和品牌的反彈。
參考文獻：Vincent Giraud – https://www.eptica.com/blog/impact-internet-things-customer-service-asia
圖片來源：http://quotesgram.com/img/quotes-about-improving-customer-experience/11842314/