應用案例
國際知名美妝品牌用 AI 找到高購買意圖客戶
精準行銷帶來個性化體驗並提升回購
該客戶為全球前五的跨國化妝品與日用品企業，事業版圖橫跨 100 多個國家與地區，並且在旗下經營 20 多個子品牌，主要業務在於美妝產品製造、銷售。該品牌經營包含實體購物、社群以及線上購物，期望為客戶帶來一流的消費體驗。
228%
廣告投資報酬率 (ROAS) 提升
2x
目標客群精準度提升
4x
節省低成效廣告浪費
挑戰
該品牌行銷經營手法多以追蹤過去的購買行為，並利用電子郵件或 SMS 推廣優惠，透過個性化行銷提升品牌忠誠度與客戶留存率。然而，該品牌擁有大量來自線上和線下銷售的 CRM 與 CDP 數據，複雜的客戶數據加上資料科學人才有限，導致品牌很難組織和分析數據，更不用說產生商務洞察。他們該如何在既有資源下提高品牌忠誠度和客戶留存率？
解決方案
AI 鎖定高購買意圖客戶，精準行銷提升回購
Genie AI 提供一站式 AI 解決方案，協助品牌整合來自 CDP、CRM 的客戶數據，並以 AI/ML 技術精準預測客戶購買意圖，提升客戶留存率。過去，行銷人員多以條件式（rule-based）或 RFM 模型的分析方式進行客戶分群，但這樣的作法並不是對每個會員狀況量身打造，造成行銷預算的浪費。現在，透過 Genie AI 精準分析行為數據和銷售數據，用 AI/ML 技術自動生成購買意圖和產品類別推薦的預測標籤，幫助行銷人員更好的制定行銷推廣 TA、內容、方式和時間點。
成效
透過 Genie AI 協助，讓該品牌可以精準鎖定高購買意願的客群進行行銷活動，為客戶帶來個性化的消費體驗，並在對的時間將對的訊息推送給對的人。除此之外，還能在新產品準備推出前，用 AI 模型準確地找出哪些客戶會有可能購買。
Genie AI 幫助該美妝品牌提升 2x 目標客群預測精準度，並帶來 228% 廣告投資報酬率 (ROAS) 提升，藉此省下 4x 的廣告預算。
