面對物聯網逐漸被廣泛應用在家電用品上,家電大廠惠而浦不落人後,積極投入此技術的研發。以下節錄惠而浦資訊長麥可.海姆(Michael Heim)日前與頂尖科技論壇網(Forum on World Class IT)的訪談內容,公布惠而浦的物聯網計畫。

海姆說,物聯網技術能讓惠而浦更全面的掌握自家產品,是個值得投資的大好機會。惠而浦目前面臨的難題之一是客服中心服務消費者時,常常需花很多時間取得正確的商品編號,才能協助消費者解決問題。但若使用物聯網技術,廠商能夠立即取得產品即時狀態、有效監控並提供解決方案,進而提升消費者使用經驗。

除了改善服務效率,惠而浦亦將技術應用於不同產品之間。舉例而言,惠而浦的洗衣機能夠直接和惠而浦的烘乾機「溝通」,傳遞衣物量及適合的烘乾模式等資訊。這不僅替消費者省下自行操作的時間,更能減少能源浪費。

為了提供消費者更好的服務,廠商們各出奇招,惠而浦只是市場上眾家之一。至於其他廠商又是如何發展物聯網技術,日後將有更多相關介紹。

References

Harriet Green, “The Internet of Things: Changing the Way We Live,” TechTarget, September 9, 2016. 

Peter High, “CIO Michael Heim Drives IoT Innovation at Whirlpool,” Forbes, September 13, 2016.